Lieferverzögerung bei Darphin-Bestellung trotz vollständiger Vorauszahlung

Auf der offiziellen Website von Darphin habe ich am 11. November das Hydraskin-Set und das Intral Reparaturserum bestellt. Für diese Bestellung mit der Nummer 6935030748 habe ich die Zahlung online per Karte vorgenommen, insgesamt etwa 125,12 Euro. Trotz der vergangenen drei Wochen ist meine Bestellung weder bei mir angekommen noch überhaupt versendet worden.

In dieser Zeit habe ich sowohl per E-Mail als auch telefonisch mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass eine Verzögerung eingetreten sei, weil die Gratisprodukte nicht beschafft werden konnten. Daraufhin erklärte ich, dass ich die Gratisprodukte nicht benötige und lediglich die von mir gekauften Artikel erhalten möchte. Obwohl mir gesagt wurde, dass meine Bestellung beschleunigt werde, gab es keinerlei Fortschritt und der Versand erfolgte weiterhin nicht.

Ich fordere, dass die von mir vollständig im Voraus bezahlten Produkte umgehend versendet und mir zugestellt werden. Zudem erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung für die entstandene Verzögerung.