Defekt am Aluminium-Wärmetauscher (Finnen) der Daikin Sensira 12000 BTU/h

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei unserer Daikin Sensira 12000 BTU/h – FTXF35E Inverter R32 Klimaanlage ist uns an der Inneneinheit, direkt hinter der Schutzabdeckung, eine eigenartige Verformung des Aluminium-Wärmetauschers (Finnen) aufgefallen. Es handelt sich dabei um unregelmäßige, selbstständig entstandene Verbiegungen, die weder durch äußere Einwirkungen, noch durch Berührung oder Reinigung verursacht wurden. Meine Frau und ich bedienen das Gerät stets vorsichtig und gemäß der Bedienungsanleitung.

Wie auf den beigefügten Fotos ersichtlich, ist die Deformation lokal begrenzt und lässt sich nur schwer erklären. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Service konnte man uns keine klare Ursache nennen, versicherte jedoch, dass eine Nutzung des Gerätes trotz der Verformung unbedenklich sei.

Fachkundige Bekannte aus dem Klima-Sektor und eigene Recherchen legen jedoch nahe, dass es sich hierbei um eine Folge von Frost- und Tauprozessen, Materialspannungen durch Fertigungsfehler oder eine innere strukturelle Störung handeln könnte. Zusätzlich wurde uns erklärt, dass die Finnen die Luftzirkulation und damit die Heiz- und Kühlleistung verbessern sollen. Eine Verformung kann daher zu unregelmäßigem Luftstrom, Leistungseinbußen, höherem Energieverbrauch und erschwerter Kondenswasserableitung führen.

Da das Gerät noch keine zwölf Monate alt ist und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, fordere ich eine Austauschlösung mit einem Neuteil statt der angebotenen Reparatur mittels Finnenkamm. Ich lehne es ab, ein neues, originalverpacktes Produkt in diesem Zustand weiter zu nutzen.

Heute habe ich erfahren, dass die von mir beantragte Komplettteil-Austauschmöglichkeit von Daikin abgelehnt wurde und stattdessen nur eine „Finnen-Rettung“ angeboten wird. Ich verstehe nicht, warum die Originalität und volle Leistungsfähigkeit eines Neugerätes hier nicht gewährleistet werden soll und warum ich als Kunde dadurch Nachteile in Kauf nehmen soll.

Als renommierte Marke erwarte ich von Daikin deutlich mehr Kundenservice und eine kulante Lösung. Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Die Fotos des Schadens habe ich als Anhang beigefügt.

Mit freundlichen Grüßen