Am 05.11.2023 habe ich leider ein Verbindungsproblem mit meinem von D-Smart bereitgestellten Internet zu Hause festgestellt. Dieses Problem besteht weiterhin. Trotz mehrmaliger vorheriger Anrufe wurde das Problem bisher nicht behoben. Bei jeder Gelegenheit wurde mir eine andere Ursache genannt, und jedes Mal wurde mir gebeten, noch eine letzte Chance zu geben.
In meinem letzten Gespräch wurde mir versichert, dass meine Internetverbindung am 06.01.2024 wiederhergestellt würde und ich es ab diesem Datum nutzen könne. Leider wurde meine Internetverbindung nicht repariert. Als ich am 08.01.2024 anrief, sprach ich mit einem Vertreter, der die zuvor gegebenen Versprechen leugnete und mir sagte, dass "die Arbeiten noch im Gange sind". Er behauptete, nichts von dem vorherigen Gespräch zu wissen.
An diesem Tag erklärte ich, dass ich meine Mitgliedschaft kündigen und die Gebühren nicht zahlen werde, wenn meine Internetverbindung bis 19:00 Uhr nicht wiederhergestellt wird, weil ich seit 35 Tagen keine Internetverbindung habe und mich als Opfer fühle.
Trotz mehrfacher Anrufe am 11.01.2024 konnte ich keinen Kundenvertreter erreichen. Das automatische Antwort-System sagt, dass ich kurz per SMS benachrichtigt werde, sobald das Internetverbindungsproblem behoben ist.
Ich möchte meine D-Smart Internet-Mitgliedschaft kündigen und meine Beschwerden bezüglich des D-Smart Internetdienstes weiterverfolgen. Außerdem bringe ich meine Beschwerden über den Kundenservice zum Ausdruck. Aufgrund irreführender Informationen in früheren Gesprächen habe ich Schaden erlitten.
DSmart ist eine Enttäuschung. Auf keinen Fall verwenden oder weiterempfehlen! Seit 4 Tagen haben wir kein Internet, und bei Anrufen wird uns mitgeteilt, dass es angeblich Wartungsarbeiten gibt und dass es morgen oder übermorgen behoben wird – immer wieder nur leere Versprechungen. Seit 4 Tagen versu...
Vor 3 Monaten begann in unserem Dorf an unserer Wohnadresse eine Störung. Wir versuchten, den von uns abonnierten D-Smart-Service zu kontaktieren. Ein Techniker wurde geschickt, aber das Problem wurde nicht behoben. Trotz mehrerer Anrufe in zwei Abrechnungszeiträumen konnten wir keinen Service erhal...
Die Erfahrung mit D-Smart hat sich für mich zu einem wahren Alptraum entwickelt, da ich trotz meiner Bemühungen mein Internet- und TV-Abonnement nicht kündigen kann. Der Grund für meine Kündigung ist der Verkauf meines Hauses, in dem mittlerweile andere Bewohner leben. Trotzdem erhalte ich immer noc...
Von D-Smart genutztes Internet wird seit einem Monat ständig für etwa eine Minute unterbrochen und kommt dann sofort zurück. Ich habe die Kabel überprüfen lassen, und es wurde gesagt, dass kein Problem vorliegt. Nachdem ich das Team gerufen habe und drei Wochen lang daran gearbeitet haben, habe ich ...
Bis zum 6. Mai 2024 wurde weder mein langsames Internetproblem gelöst noch ist ein Techniker zu mir nach Hause gekommen. Als ich die Kündigung meines Vertrags, der im Juli endet, aufgrund des fehlenden Services beantragte, wurde von mir eine ungerechtfertigte Vertragsstrafe verlangt. Ich fordere die...
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