Fehlendes Zubehör im Geschenkpaket bei Cupra Formentor-Abholung

Im Januar 2026, am 10.01.2026, habe ich mein Cupra-Formentor-Fahrzeug bei Cupra City Garage abgeholt. Nachdem ich das Fahrzeug übernommen hatte, fiel mir bei der später zugesandten Geschenkarmband-Box auf, dass sich darin Fächer für ein Armband und eine Schlüsselhülle befanden. In der Box lag jedoch nur das Armband, die Schlüsselhülle fehlte.

Als ich den Händler darauf ansprach, wurde mir gesagt, dass die Schlüsselhülle inzwischen entfernt worden sei. Dass das Produkt nicht mitgeschickt wird, obwohl auf und in der Box der Platz für die Schlüsselhülle weiterhin sichtbar ist, passt aus meiner Sicht überhaupt nicht zu einer etablierten Marke wie Cupra. Zumindest hätte das Fach für ein nicht mehr enthaltenes Produkt aus der Box entfernt werden müssen.

Aus diesem Grund fordere ich, dass bei solchen Geschenken der Inhalt und das angebotene Box-Design wieder miteinander in Einklang gebracht werden, damit Kunden auf diese Weise keine Enttäuschung erleben, und dass diese Situation vom Unternehmen ernst genommen wird.