Probleme mit Check24 und Bavaria Direkt bei der KFZ-Versicherung

Im Oktober habe ich über Check24 die KFZ-Versicherung für meine zwei Autos verglichen. Bavaria Direkt schien dabei für mich am günstigsten zu sein, also habe ich einen Antrag gestellt. Check24 hat daraufhin meine bestehenden Versicherungen gekündigt. Anfang Januar erhielt ich die neuen Verträge, und der Beitrag für beide Autos wurde abgebucht. Doch am 16. Januar 2025 überwies mir Bavaria Direkt den Beitrag für eines der Autos zurück – die Versicherung wurde storniert.

Auf der Webseite von Check24 habe ich den Chat genutzt, doch dort erhielt ich keine hilfreichen Antworten. Also habe ich einen Rückruf angefordert, aber es kam keiner. Ich schrieb eine Nachricht, doch auch darauf gab es zunächst keine Reaktion. Tage später ließ Check24 dann kurz anklingeln. Beim zweiten Versuch war ich sofort am Telefon, aber die Gegenseite legte einfach auf.

Also versuchte ich es erneut mit einem Rückruf. Dort wurde ich nach einer Vorgangsnummer gefragt, die ich beim Spaziergang gerade nicht zur Hand hatte. Minuten später erhielt ich eine E-Mail: „Wir konnten Sie nicht erreichen.“

Ich rief erneut an und war diesmal schnell mit jemandem verbunden. Doch statt Hilfe zu bekommen, wurde mir nur bestätigt, was ich bereits wusste: „Blöd gelaufen.“ Statt das Problem zu lösen, versuchte der Mitarbeiter, mir eine neue Versicherung zu verkaufen. Eine echte Unterstützung oder Bemühung, mir zu helfen, gab es nicht.