CHANGE Lingerie und der Albtraum vom Kundenservice – Es reicht!

„Es wird alles perfekt passen.“ Mit diesem Versprechen lockte CHANGE Lingerie auf ihrer Website. Am 22. Mai ließ ich mich von der Werbung verführen und legte mehrere Teile in meinen Warenkorb. Die Ernüchterung folgte schneller als erwartet. Als das Paket nach zwei langen Wochen endlich ankam, war es ein Paradebeispiel für enttäuschenden Online-Handel. Der BH? Viel zu eng. Die Slips? So schlecht verarbeitet, dass die Nähte bereits bei der ersten Wäsche aufgingen. Das Schlimmste war jedoch der sogenannte Kundenservice. Nach mehreren Versuchen, jemanden zu erreichen, schaffte ich es endlich – nur um dann von einer genervten Mitarbeiterin belehrt zu werden, dass ich „wahrscheinlich die falsche Größe gewählt habe“. Kein Wort der Entschuldigung, keine Hilfsbereitschaft, nur abweisende Antworten. Was bleibt, ist das Gefühl, als Kundin komplett im Stich gelassen worden zu sein. CHANGE Lingerie hat nicht nur meine Zeit verschwendet, sondern auch mein Vertrauen verspielt. Mein Schrank ist nun um ein paar unbrauchbare Kleidungsstücke reicher – und ich um eine bittere Lektion: Nie wieder!