CarJet keine Fahrzeugübergabe und keine Rückerstattung

Am 12.08.2024 habe ich über CarJet in Spanien ein Fahrzeug gemietet und zusätzlich eine Versicherung für 43 Euro abgeschlossen. Für die Fahrzeugmiete habe ich 156 Euro gezahlt. Als ich das Auto jedoch abholen wollte, war niemand im Büro. Zunächst fand ich einen Zettel mit der Aufschrift „Bin in 5 Minuten zurück“, später dann einen neuen Hinweis „Bin in 65 Minuten zurück“. Trotz langer Wartezeit erschien niemand, sodass ich das Fahrzeug nicht übernehmen konnte.

Währenddessen habe ich viermal die zuständigen Stellen von CarJet in Spanien angerufen und sieben E-Mails geschickt, aber bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Eine Rückerstattung der von mir gezahlten Beträge erfolgte ebenfalls nicht.

Da ich das Auto nicht erhalten habe, war ich gezwungen, ein Taxi zu nutzen, wofür weitere 48 Euro anfielen.

Ich bin sehr enttäuscht über das Verhalten des CarJet-Mitarbeiters und den entstandenen Schaden. Ich fordere die vollständige Rückerstattung sämtlicher gezahlter Beträge (Fahrzeugmiete, Versicherung und Taxikosten). Als jemand, der seit Jahren Fahrzeuge mietet, habe ich so ein Problem zum ersten Mal erlebt und erwarte, dass meine Beschwerde umgehend bearbeitet wird.