CarJet bezahltes Fahrzeug mit Versicherung nicht erhalten

Am 21.09.2025 habe ich in Izmir über CarJet ein Fahrzeug gemietet und zusätzlich eine Versicherung abgeschlossen. Als ich das Auto jedoch bei Yours Car Rental abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich erneut eine neue Versicherung abschließen müsse. Dafür sollte mir ein Betrag von 1.200 Euro von meiner Karte abgebucht werden – nicht als Kaution, sondern als direkte Abbuchung, die nach aktuellem Wechselkurs erst nach etwa 45 Tagen zurückgezahlt würde. Andernfalls würde mir das Fahrzeug nicht ausgehändigt.

Da ich mich weigerte, diese Bedingung zu akzeptieren, blieb ich am Abend ohne Auto zurück und musste gezwungenermaßen bei einer anderen Firma ein Fahrzeug mieten.

Obwohl ich CarJet online bereits 211 Euro bezahlt hatte, erhielt ich das versicherte Fahrzeug nicht und bekomme auch keine Rückerstattung. Der Kundenservice teilte mir mit, dass keine Rückzahlung erfolgen werde. Dabei miete ich jedes Jahr Fahrzeuge, aber so ein Problem habe ich zum ersten Mal erlebt. Meine Reservierungsnummer lautet: cjt-189279068. Die Zahlungsrechnung habe ich aufbewahrt.

Ich fordere die Rückerstattung des gezahlten Betrags. Da mir das versicherte Fahrzeug nicht übergeben wurde und ich erheblich benachteiligt wurde, erwarte ich von CarJet eine Lösung.