Keine Rückgabe oder Umtausch trotz vollständiger Bedingungen in der Calzedonia Filiale

In der Calzedonia Filiale im Cevahir Einkaufszentrum nutzte ich die Aktion „5 Artikel kaufen, 70 Prozent Rabatt“ und kaufte insgesamt 6 Artikel: zwei Bikini-Sets (jeweils Ober- und Unterteil), ein zusätzliches Oberteil und ein Strandkleid. Bei einem der Sets nahmen wir versehentlich das falsche Unterteil, und als wir es umtauschen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass ein Umtausch aus hygienischen Gründen nicht möglich sei – obwohl das Etikett noch vollständig vorhanden war. Als dies mit „Firmenrichtlinie“ begründet wurde, akzeptierten wir es zunächst.

Da wir jedoch das Set durch das falsche Unterteil nicht nutzen konnten, wollten wir es komplett zurückgeben. Auch dies wurde verweigert – mit der Begründung, die Rückgabe würde die Rabattaktion ungültig machen. Dabei würde durch die Rückgabe eines Artikels genau die Mindestanzahl von fünf Artikeln erhalten bleiben (6 - 1 = 5), also wäre die Aktion weiterhin gültig.

Als Alternative wollte ich das Oberteil zumindest gegen ein anderes Modell umtauschen und dafür ein neues Unterteil dazukaufen. Doch mir wurde gesagt, ein Umtausch sei nur gegen eine andere Größe desselben Modells möglich.

Das Ergebnis: Weder eine Rückgabe noch ein Umtausch war möglich – in keiner Form. Kundinnen werden hier auf ganzer Linie benachteiligt. Das Verhalten der verantwortlichen Mitarbeiterin sowie anderer Angestellter war unhöflich und nicht kundenorientiert. Die Argumentation war widersprüchlich und machte den Eindruck, als würden grundlegende Verbraucherrechte in der Türkei durch interne Regeln systematisch ignoriert.

Beim Kauf wurde kein Hinweis auf eingeschränkte Rückgabe oder Umtausch gegeben. Zudem ist auf dem Kassenbeleg ein Stempel mit „5 Tage Rückgabe-/Umtauschrecht“ aufgedruckt – dennoch wurde mein Anliegen komplett abgelehnt.