Was ich dort erlebt habe, war wirklich der reinste Wahnsinn. Die Unterlagen, die ich erhalten habe, waren schlichtweg unvollständig. Nichts war korrekt, und alles wirkte äußerst chaotisch. Zunächst habe ich mich gefragt, ob ich etwas übersehen haben könnte, aber schließlich wurde mir klar, dass es einfach schlecht vorbereitet war. Also dachte ich mir, ich sollte den Kundenservice kontaktieren – die müssten das doch in den Griff bekommen, oder? Weit gefehlt! Der Kundenservice ist alles andere als kundenfreundlich. Man hat das Gefühl, als hätten sie gar kein wirkliches Interesse daran zu helfen. Das ist wirklich frustrierend. Und das Schlimmste: Seit Tagen warte ich nun schon auf eine Rückmeldung, doch es tut sich nichts. Weder ein Update noch eine Antwort – einfach absolut nichts. Ich kann nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen so mit seinen Kunden umgehen kann. Es fühlt sich an, als würde man vollkommen ignoriert. Ich werde diesen Service definitiv nicht mehr in Anspruch nehmen. So eine Erfahrung hatte ich wirklich noch nie, und das war ganz bestimmt das letzte Mal.
Seit über zwei Monaten warte ich auf meine Rückerstattung, und es tut sich einfach nichts. Klar, aufgrund von Covid-19 hätte ich eine kurze Verzögerung verstanden – vielleicht ein paar Wochen mehr als gewohnt. Aber zwei Monate? Das ist wirklich nicht mehr hinnehmbar. Und dann die Ausreden! Zunächst ...
Ich muss sagen, das war wirklich eine Katastrophe! Ich hatte auf dieser Seite gebucht und war überzeugt, dass alles reibungslos ablaufen würde. Die Reise war bereits geplant, und ich dachte, alles sei unter Kontrolle. Doch dann kam der Schock: Plötzlich erfuhr ich, dass dies nicht in ihrem Zuständig...
Das war wirklich ein absoluter Reinfall. Unser Urlaub, auf den wir uns so lange gefreut hatten, wurde einfach ein paar Tage vorher storniert. Ohne jegliche Erklärung, ohne alternative Vorschläge – einfach nur: „Es tut uns leid, storniert. “ Echt jetzt? Man plant, bucht und freut sich monatelang, und...
Unsere Erfahrung mit diesem Service war wirklich enttäuschend. Das Personal wirkte völlig ungeschult, und die Informationen zu Buchungen und Reisekonditionen, die uns gegeben wurden, waren schlichtweg falsch. Ich habe mich ernsthaft gefragt, ob sie überhaupt wissen, wovon sie sprechen. Es herrschte ...
Ich bin wirklich enttäuscht, das muss ich ehrlich sagen. Aufgrund einer Krankheit wollte ich meine Reise auf ein anderes Datum umbuchen und ging davon aus, dass dies kein Problem darstellen sollte. Doch ich bin einfach nicht durchgekommen! Ich habe es immer wieder versucht und stundenlang in der War...
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