Große Erwartungen, bittere BRAX Enttäuschung
BRAX – ein Name, der für mich lange mit Qualität und Verlässlichkeit verbunden war. Doch meine jüngste Bestellung, ein Poloshirt, hat diese Erwartungen vollständig zerstört. Schon beim Auspacken fiel ein unangenehmer chemischer Geruch auf, der auch nach dem ersten Waschen nicht verschwand. Aber der eigentliche Schock kam nach nur zwei Tagen Tragen: Die Nähte begannen sich aufzulösen, und der Stoff zeigte erste Pilling-Stellen. Natürlich wandte ich mich an den Kundenservice. Nach einer Woche Funkstille bekam ich endlich eine Antwort: ein generischer Text, der mich aufforderte, das Shirt zurückzusenden. Auf meine Rückfrage, ob ich eine Erstattung oder einen Ersatz erhalten würde, bekam ich keine klare Antwort. Schließlich schickte ich das Shirt ein – und wartete. Ganze fünf Wochen später erhielt ich die Mitteilung, dass meine Reklamation abgelehnt wurde, da der Schaden angeblich durch unsachgemäße Nutzung entstanden sei. Diese BRAX-Erfahrung war für mich ein Paradebeispiel für schlechten Service und fehlende Kundenorientierung. Früher war ich überzeugt von dieser Marke, doch jetzt frage ich mich, ob die Verantwortlichen überhaupt noch wissen, was ihre Kunden erwarten. Das war definitiv mein letzter Einkauf. Wer Qualität und Service sucht, ist hier leider falsch.
