Von Vertrauen zu Enttäuschung – Was ist aus BRAX geworden?
Manche Erfahrungen bleiben länger im Gedächtnis – leider oft die schlechten. Als jahrelanger BRAX-Kunde dachte ich, die Marke steht für Qualität und Verlässlichkeit. Doch meine letzte Bestellung, eine Winterjacke, hat mich eines Besseren belehrt. Nach Erhalt fiel sofort auf: Die Jacke entsprach weder der beworbenen Farbe noch den angegebenen Maßen. Der Stoff fühlte sich billig an und hatte bereits lose Nähte – ein klarer Qualitätsverlust im Vergleich zu früheren Einkäufen. Aber damit nicht genug: Die Rücksendung entwickelte sich zu einem regelrechten Hindernislauf. Trotz sorgfältig ausgefüllter Rücksendeunterlagen dauerte es geschlagene vier Wochen, bis ich überhaupt eine Bestätigung erhielt. Zwischenzeitlich musste ich mehrfach nachhaken, da mein Geld, immerhin 179 Euro, nicht zurückerstattet wurde. Jede Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice war eine Geduldsprobe – von Freundlichkeit oder Entgegenkommen keine Spur. Meine BRAX-Erfahrung hat gezeigt, dass die Marke inzwischen auf Quantität statt Qualität setzt und der Service nur noch ein Schatten seiner selbst ist. Solange die Standards nicht deutlich steigen, war das mein letzter Einkauf. Schade, BRAX – ihr wart mal besser!
