Unprofessionell und enttäuschend – BRAX am Tiefpunkt
Als treuer BRAX-Kunde hätte ich niemals gedacht, dass ich eines Tages so enttäuscht sein würde. Mein letzter Einkauf – eine Leinenbluse – war der absolute Tiefpunkt meiner Erfahrungen mit dieser Marke. Nach nur einmaligem Tragen löste sich der Stoff an den Nähten auf, als ob die Bluse aus Papiertüchern gefertigt wäre. Ich kontaktierte sofort den Kundenservice, überzeugt, dass es sich um einen Einzelfall handelt. Doch die Ernüchterung kam prompt: Statt Kulanz wurde ich mit Standardfloskeln abgespeist. Der Höhepunkt? Mir wurde angeboten, die Bluse auf eigene Kosten einzuschicken, damit geprüft werden könne, ob ein „Materialfehler“ vorliegt. Keine Garantie, keine Erstattung – nur die Möglichkeit, weiter enttäuscht zu werden. Nach Wochen des Wartens erhielt ich die Bluse mit einer Nachricht zurück: „Kein Herstellungsfehler erkennbar.“ Sie war offensichtlich noch mehr beschädigt als bei der Einsendung! Die Ignoranz und das Desinteresse an der Kundenzufriedenheit haben mir gezeigt, wie weit BRAX sich von seinen Wurzeln entfernt hat. Diese BRAX-Erfahrung hat mich gelehrt: Vertrauen sollte man sich verdienen. Und leider hat BRAX dies vollständig verspielt. Für mich heißt es: Nie wieder!
