Qualitätsverlust und Ignoranter BRAX Kundenservice
Man erwartet von einem renommierten Label wie BRAX Qualität, die den gehobenen Preisen entspricht, oder? Leider ist das heute nicht mehr der Fall. Meine Erfahrung mit BRAX hat sich komplett gewandelt – und nicht zum Guten. Früher waren die Produkte „Made in Turkey“ und wiesen eine hervorragende Verarbeitung auf. Doch das neue Modell einer Jeansjacke (statt Hosen) war erschreckend minderwertig. Die Passform variierte zwischen den Größen stark, als ob Toleranzgrenzen nur noch ein Vorschlag wären. Ein direkter Vergleich mit einer Jacke, die ich vor zwei Jahren gekauft habe, zeigt, wie stark die Qualität abgenommen hat. Besonders enttäuschend war der Service: Nach meiner Bestellung mit Vorkasse wartete ich wochenlang, ohne etwas zu hören. Erst nach mehreren Anfragen kam heraus, dass meine Bestellung storniert wurde – angeblich ein „Systemfehler.“ Die Rückerstattung? Ein regelrechter Kampf! Es dauerte über vier Wochen und wiederholte Mahnungen, bis das Geld endlich überwiesen wurde. Keine Entschuldigung, kein Verständnis – nichts. Die Erfahrung mit BRAX war frustrierend, um es milde auszudrücken. Es wirkt, als hätte das Unternehmen den Draht zu seinen Kunden völlig verloren. Wenn dieser „Service“ die neue Norm ist, werde ich mein Geld anderswo ausgeben. Der Name „Feel Good“ ist hier jedenfalls völlig fehl am Platz.
