Probleme mit Reservierung, Stornierung und Zahlung bei Boycar
Die Autovermietung Boycar am Flughafen Izmir Adnan Menderes lehnte unsere Reservierung für eine 3,5-tägige Autovermietung am 13.09.2023 zunächst ab, indem sie behaupteten, dass sie nur Auslandsservice anbieten und wir eine falsche Reservierung gemacht hätten. Da wir die Reservierung über die Website Rentalscar.com vorgenommen hatten, wurden wir aufgefordert, die Website anzurufen und die Reservierung zu stornieren. Nach mühsamer Kommunikation mit dem Website-Betreiber wurde uns mitgeteilt, dass wir von der Firma Boycar ein Dokument anfordern sollten, das bestätigt, dass sie solche Dienstleistungen nicht anbieten.
Als wir um ein solches Dokument baten, versicherten sie uns zunächst, dass sie es bereitstellen würden. Dann teilten sie uns mit, dass die Stornierung des Fahrzeugs in Ordnung sei, und wir stimmten zu. Später wurde uns mitgeteilt, dass der Betrag der Kaution von der Kreditkarte abgebucht werden müsse. Auch dem stimmten wir zu. Allerdings erklärten sie, dass in den POS-Geräten ihrer Bank nur das physische Lesen des Chips und Transaktionen möglich seien. Trotz unserer Beharrlichkeit konnte der Chip nicht von den POS-Geräten gelesen werden. Sie behaupteten, dass sie keine Transaktionen mit kontaktloser Zahlung, Mail Order oder Überweisung durchführen könnten, obwohl wir darauf bestanden.
Sie hielten uns etwa 1 Stunde lang mit den Betreibern von Rentalscar.com und TEB hin, aber weil sie physische Transaktionen nicht durchführen konnten, fühlte ich mich noch nie zuvor so frustriert und hilflos. Da wir die Reservierung nicht stornieren konnten, haben sie uns unnötigerweise stundenlang beschäftigt. Wir mussten eine neue Reservierung zu einem höheren Preis vornehmen. Wenn sie sich nicht um Reservierungen kümmern, warum haben sie dann einen solchen Service eröffnet? Ich bin geschädigt und reiche hiermit Beschwerde ein.
Hallo, Unser Büro befindet sich im internationalen Bereich und gemäß unserem Vertrag ist ein internationaler Führerschein und Reisepass erforderlich. Dass Sie sich spät mit den Rentalcars-Betreibern in Verbindung setzen, ist kein Problem, das uns betrifft. Es ist bekannt, dass Sie bei der Anmietung eines Fahrzeugs bei Rent A Car Ihre Kreditkarte physisch bei sich haben müssen. Außerdem, wenn unser POS-Gerät, das mehr als 100 Mal am Tag verwendet wird, ein Problem hätte, wären Sie nicht der einzige Kunde, der Probleme hat. Darüber hinaus sagen Sie, dass wir sowohl ein zusätzliches Fahrzeug freigeben als auch versuchen, die Reservierung zu stornieren. Diese Situation ist sehr komplex. Wenn gesagt wird, dass ein Fahrzeug freigegeben wurde, bedeutet das, dass das Fahrzeug zur Verfügung gestellt wird, mein Herr. Nach Überprüfung Ihrer Beschwerde wurde festgestellt, dass Ihre Kreditkarte nicht funktionierte, Sie eine Stunde lang mit der Bank gegenüber dem Büro gesprochen haben und keine Lösung gefunden haben. Trotzdem kamen Sie ins Büro und boten Zahlungen an, die nicht den Bedingungen auf Ihrem Gutschein entsprachen. Wenn Sie den Gutschein, den Sie bei der Reservierung erhalten haben, überprüft hätten, hätten Sie solche Unannehmlichkeiten nicht erlebt. Es ist nicht richtig, den Namen unseres Unternehmens wegen eines Problems mit Ihrer Karte in den Schmutz zu ziehen. Mit freundlichen Grüßen
Genau wie Sie gesagt haben, haben Sie uns mit sinnlosen Aufgaben wie dem Anruf bei der Bank und bei rentalcars beschäftigt, obwohl die Bank gesagt hat, dass es kein Problem mit der Karte gibt und dass Sie nur mit dem Chip abbuchen werden, da es manchmal magnetische Probleme geben kann. Wenn Sie beweisen können, dass Sie keine Transaktionen per Mail Order, kontaktloser Zahlung oder Überweisung durchführen können, haben Sie recht, andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten und eine Klage auf materiellen und immateriellen Schadensersatz einreichen.
Zunächst hat eine Ihrer Karten bei einem kontaktlosen Versuch die Transaktion nicht genehmigt und bei Ihrer anderen Karte konnten aufgrund der abgenutzten Namen und Kartennummern keine Transaktionen durchgeführt werden. Ihr Ehepartner konnte die Nummern nicht lesen. Unter normalen Umständen sind kontaktlose Transaktionen verboten, aber um Ihnen keine Unannehmlichkeiten zu bereiten, haben wir unser Bestes getan, jedoch konnten aufgrund Ihrer Karten keine Transaktionen durchgeführt werden. Wenn Sie die Bedingungen und den Vertrag überprüfen, werden Sie feststellen, dass es eine Regel ist, dass der Kunde seine Kreditkarte, seinen Führerschein und seinen Reisepass bei sich haben muss und dass die Reservierung storniert wird, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Bedingungen und Konditionen bei der Reservierung zu lesen, und das Nichtlesen führt nicht dazu, dass Sie den Namen unseres Unternehmens in den Schmutz ziehen sollten.
Der kontaktlose Storno wurde durchgeführt, Ihr Freund durfte nicht arbeiten, Sie haben es sowieso mit Mühe und Not versucht, und jetzt versuchen Sie immer noch zu beweisen, warum Sie es nicht schaffen können, anstatt zu sagen, wie wir es machen oder helfen können. Ja, ich sage es noch einmal, Sie müssen mir nichts beweisen, wenn Sie meinen Schaden nicht beheben werden. Ich werde alle Arten von Social-Media-Ankündigungen und rechtlichen Wegen nutzen. Bitte versuchen Sie nicht, mir Ihre Rechtmäßigkeit zu beweisen.
Als Firma Boycar haben wir die notwendigen Erklärungen abgegeben, und Sie versuchen, uns aufgrund der von Ihnen zu vertretenden Gründe für die stornierte Reservierung in eine ungerechtfertigte Position zu bringen. Wie oben gelesen, sind die von uns gemachten Erklärungen völlig klar und ausreichend. In Bezug auf das Thema wird unsere Rechtsabteilung Sie kontaktieren, und es werden Maßnahmen gegen Sie eingeleitet, weil Sie versuchen, ungerechtfertigt den Namen unseres Unternehmens zu diffamieren. Danke.
Ich werde mich nicht auf eine Polemik mit Ihnen einlassen, das von Ihnen fotokopierte Mail-Order-Formular mit dem Boycar-Emblem wurde von der nachfolgenden Firma mit derselben Karte per Mail-Order bearbeitet.
