Boycar enttäuscht mit fragwürdigem Verhalten und Zwangszahlungen

Ich miete jedes Jahr regelmäßig Fahrzeuge von Boycar Rent A Car am internationalen Flughafen Izmir – sowohl für mich, meine Frau als auch für Freunde und Bekannte. Dieses Mal wurde ein parkendes Fahrzeug, das ich gemietet hatte, von einem anderen Auto angefahren, wodurch das Plastik des Seitenspiegels beschädigt wurde. Ich rief die Firma an, um zu fragen, was in einem solchen Fall zu tun ist, und erhielt die Antwort, dass die Person, die den Schaden verursacht hat, diesen reparieren lassen oder ein Protokoll erstellen soll. Der Unfallverursacher ließ den Schaden in einer Fiat-Werkstatt beheben. Bei der Fahrzeugrückgabe wurde mir jedoch ein kleiner Delle an der Tür gezeigt, die ich nicht verursacht habe, und plötzlich forderte die Firma 10.000 ₺ von mir.

Obwohl ich für jeden Tag eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen hatte, die auch Unfälle abdeckt, wurde mein Einwand, dass ich den Schaden nicht verursacht habe, ignoriert. Ich erklärte, dass der Schaden entweder bei der Kollision entstanden sein könnte oder bereits vorher vorhanden war. Dennoch behaupteten sie, der Schaden sei nicht durch die Versicherung abgedeckt. Drei Mitarbeiter umzingelten mich, anscheinend in der Hoffnung, mich einzuschüchtern. Einer der Mitarbeiter, ein dünner und respektloser Mann, antwortete auf unhöfliche Weise, während ein anderer, kleinerer Mitarbeiter, die Rolle des "guten Polizisten" spielte und den Betrag auf 5.000 ₺ reduzierte.

Da meine Frau und mein Baby bei großer Hitze mit dem Gepäck warteten und wir unseren Flug nicht verpassen wollten, blieb mir nichts anderes übrig, als zu zahlen und unter Zwang zu unterschreiben, da man mir sagte, ich könne ohne Unterschrift nicht gehen. Obwohl ich seit 3-4 Jahren treuer Kunde bin und die Firma sogar Freunden, Bekannten und Kunden empfohlen habe, wurde mir trotz bestehender Versicherung 5.000 ₺ abgenommen. Dieser Betrag macht mich weder reich noch arm – ich bin Unternehmer in den Niederlanden – aber wer mich so behandelt, würde das auch bei anderen Kunden tun. Deshalb reiche ich diese Beschwerde ein, um solchen Praktiken ein Ende zu setzen.

Ich hätte erwartet, dass kompetente Mitarbeiter professionell kommunizieren und uns in solchen Situationen unterstützen. Ein Protokoll hätte erstellt werden müssen, da der Schaden im parkenden Zustand entstanden ist. Warum wird extra für eine Versicherung gezahlt, wenn wir die Schäden letztendlich selbst übernehmen müssen? Ist das Professionalität? Ich bin wirklich enttäuscht, da ich diese Firma sehr geschätzt und immer wieder Fahrzeuge für mich und andere gemietet habe. Zu allem Überfluss wurde mir trotz Anmietung eines Dieselfahrzeugs ein Benziner ohne Preisnachlass gegeben, obwohl Diesel teurer ist als Benzin. Das ist wirklich schade.