Boycar Rent A Car in Izmir Adnan Menderes Flughafen hat unsere Reservierung grundlos abgelehnt

Das Unternehmen Boycar Rent A Car, das am Flughafen Izmir Adnan Menderes tätig ist, hat unsere am 13.09.2023 getätigte 3,5-tägige Mietwagenreservierung zunächst mit der Begründung abgelehnt, dass sie nur Kunden aus dem Ausland bedienen und wir die Reservierung falsch vorgenommen hätten. Da wir die Buchung über die Website rentalscar.com durchgeführt hatten, forderten sie uns auf, diese über die Website zu stornieren.

Nachdem es uns mit großer Mühe gelungen war, den Betreiber der Website zu kontaktieren, erklärte uns dieser, dass wir von Boycar Rent A Car ein Dokument anfordern sollten, das bestätigt, dass sie diesen Service nicht anbieten. Als wir das Unternehmen um ein solches Dokument baten, sagten sie zuerst zu, änderten jedoch kurze Zeit später ihre Aussage und boten stattdessen eine Stornierung eines anderen Fahrzeugs an. Wir stimmten zu.

Daraufhin erklärten sie, dass sie den Kautionsbetrag über die Kreditkarte abbuchen müssten. Auch damit waren wir einverstanden, doch dann teilten sie uns mit, dass dies nur möglich sei, wenn der Chip der Karte physisch ausgelesen wird. Ihr Kartenlesegerät erkannte den Chip jedoch nicht. Trotz unserer mehrfachen Bitten weigerten sie sich, die Zahlung kontaktlos, per Mailorder oder per Überweisung abzuwickeln. Dabei hatte eine andere Mietwagenfirma, bei der wir angefragt hatten, eine Mailorder-Zahlung akzeptiert.

Sie hielten uns etwa eine Stunde lang damit auf, mit den Betreibern von rentalscar.com und TEB zu sprechen. Da sie die Zahlung mit dem Chip nicht durchführen konnten – obwohl ich am selben Tag mit derselben Karte an anderen Orten problemlos bezahlt habe –, bestanden sie darauf, dass keine andere Zahlungsmethode möglich sei. Eine derartige Inflexibilität und mangelnde Hilfsbereitschaft habe ich bisher noch nicht erlebt.

Am Ende verloren wir nicht nur unser Geld, da wir die Reservierung nicht stornieren konnten, sondern auch wertvolle Zeit. Zudem waren wir gezwungen, eine neue Reservierung zu einem teureren Preis vorzunehmen. Wenn das Unternehmen sich nicht um Reservierungen kümmert, stellt sich die Frage, warum es überhaupt ein solches Geschäft betreibt. Ich werde weiterhin jede Möglichkeit nutzen, meine Beschwerde vorzubringen und mein Recht einzufordern, bis eine Lösung gefunden wird. Dieses Erlebnis hat meinen Eindruck von Boycar Rent A Car nachhaltig negativ geprägt.