Ungerechtfertigte Stornogebühren bei Booking.com

Am 21. September habe ich eine Reservierung für 31 Tage (08/10/2023 bis 08/11/2023) im Oliwka Hostel in Polen mit der Bestätigungsnummer 412... 62 gemacht. Diese Reservierung sollte meinem Sohn, der sich um sein Universitätsvisum bewarb, für seinen zukünftigen Aufenthalt dienen. Wir hatten unsere Kartendaten während der Reservierung hinterlegt. Die kostenlose Stornierungsfrist endete am 06/10/2023 um Mitternacht.



Da wir das Visum nicht rechtzeitig erhalten haben, haben wir bis zur letzten Minute gewartet. Aufgrund meines Krankenhausaufenthalts und versehentlich im Spam-Ordner gelandeter Benachrichtigungs-E-Mails habe ich erst am 08/10 meine Kreditkartenabrechnung überprüft und festgestellt, dass am 04/10 über meine Garanti Bank-Kreditkarte 16.050 ₺ für 31 Tage abgebucht wurden.



Am selben Tag habe ich die Stornierung über Booking durchgeführt und dem Hotel mitgeteilt, dass wir wegen des nicht erhaltenen Visums nicht kommen können. Ich bat um eine Rückerstattung des Gesamtbetrags oder um eine Erstattung für den ersten Tag, falls das Hotel darauf bestehen würde. Ich habe auch den Booking-Kundenservice kontaktiert, um die Situation zu erklären und unsere Gründe für die Absage zu erläutern. Sie versicherten mir, dass sie mit dem Hotel in Kontakt treten würden.



Am nächsten Tag teilte das Hotel mit, dass sie keine Rückerstattung vornehmen könnten, aber sie könnten die Reservierung um 6 Monate verschieben. Wir haben daraufhin erklärt, dass wir das Zimmer für Bildungszwecke reserviert hatten, kein Visum erhalten haben und in 6 Monaten auch nicht kommen können, da sich unsere Pläne geändert haben.



Daraufhin begann das Hotel, uns an Booking zu verweisen und behauptete, dass wir nichts gekauft hätten. Der Booking-Kundenservice lehnte die Stornierung ab und erklärte, dass sie die Entscheidung des Hotels umsetzen würden. Letztendlich schieben beide Seiten die Verantwortung aufeinander und belasten uns mit den Kosten für die nicht genutzten 31 Tage im Hotel, da wir angeblich für eine verspätete Stornierung von nur 36 Stunden bestraft werden. Es ist bedauerlich, dass wir niemanden haben, der unsere Rechte verteidigt.