Ich bin als Unterkunftsbetreiber über Booking.com tätig. Für die Reservierung mit der Nummer 5540****84 vom 12.–13. August ist der Gast nie im Hotel erschienen. Ich habe die Buchung im System korrekt als „nicht erschienen“ markiert, zudem gab es gemäß unserer Richtlinien keine Stornierungsmöglichkeit.
Trotzdem hat der Gast – obwohl er überhaupt nicht übernachtet hat – eine negative Bewertung (-1 Punkt) abgegeben und in seinem Kommentar sogar selbst angegeben, dass er nicht im Hotel war. Ich habe bereits dreimal die Entfernung der Bewertung beantragt, bekam jedoch jedes Mal eine Ablehnung.
Darüber hinaus verlangte Booking.com von mir eine Provision von 8 Euro, obwohl auch der Gast bestätigt hat, dass keine Übernachtung stattfand. Ich habe mehrfach über Live-Chat, Telefon und Nachrichten Kontakt aufgenommen, jedoch ohne Ergebnis.
Ein ähnlicher Fall ist mir bereits früher widerfahren, sodass sich meine Benachteiligung wiederholt. Deshalb fordere ich, dass die unfaire Bewertung entfernt wird und solche ungerechtfertigten Praktiken beendet werden. Aus Protest habe ich inzwischen meine beiden Unterkünfte für Buchungen über Booking.com gesperrt.
Ich bin absolut enttäuscht von Booking.com als Plattform für Gastgeber. Ich habe mein Hotel dort gelistet und die fällige Provision ordnungsgemäß gezahlt. Trotzdem wurde mein Eintrag einfach deaktiviert – ohne klare Erklärung. Da ich annahm, es habe ein Zahlungsfehler vorgelegen, habe ich den Betrag...
Mit der Bestätigungsnummer 4********1 habe ich über die Website von Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte vom 16. März 2025 bis 18. März 2025 vorgenommen. Es wurde angegeben, dass eine Kaution von 100 € zurückerstattet wird, jedoch erhielten wir beim Eintreffen im Hotel die Information, dass di...
Am 27. Mai habe ich eine Reservierung über Booking.com gemacht und musste sie nur 15 Minuten später stornieren. Wir haben keine einzige Leistung der Unterkunft genutzt und sie dadurch auch nicht belastet. Dennoch habe ich gestern erfahren, dass die Unterkunft die Gebühr von 3.500$ nicht zurückerstat...
Ich habe bei Booking.com eine reservierungsfreie Unterkunft ohne Vorauszahlung gebucht – mit der Option auf kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Innerhalb der Frist habe ich die Buchung storniert – alles regelkonform. Trotzdem wurden mir $324 einfach von meiner Kreditkarte abgezogen...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft für den Zeitraum vom 6. bis 9. Juni gebucht. Als ich beim Hotel ankam, stellte sich heraus, dass es zwei Filialen gab. Man sagte mir jedoch, das sei kein Problem und ich könne problemlos in der anderen Filiale übernachten. Dort habe ich auch ordnungsgemäß ei...
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