Am 17. November habe ich über Booking.com eine Reservierung für eine Übernachtung in Medina vorgenommen. Es handelte sich um ein Doppelzimmer im 3-Sterne-Hotel Deyar Al Eiman zum Preis von 550 SAR. Nach der Reservierung erhielt ich eine Mitteilung, dass keine Belastung meiner virtuellen Karte erfolgt sei. Daraufhin aktualisierte ich meine Kartendaten und die Zahlung wurde bestätigt. Ich erhielt auch eine E-Mail über die erfolgreiche Zahlungsfreigabe.
Am 16. November wurde mir per WhatsApp vom Hotel mitgeteilt, dass meine Reservierung kostenlos von einem 3-Sterne-Hotel auf ein 5-Sterne-Hotel hochgestuft worden sei. Während ich jedoch vom Flughafen in Richtung Hotel unterwegs war, erhielt ich um 22:15 Uhr eine E-Mail von Booking.com, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Reservierung ohne Angabe eines Grundes storniert worden sei. Als ich gegen 21:30 Uhr im Deyar Al Eiman Harem Hotel (dem genannten 5-Sterne-Hotel) ankam, wurde mir gesagt, dass meine Reservierung storniert worden sei und dass ich das ursprünglich für 550 SAR reservierte Zimmer nur erhalten könne, wenn ich 1200 SAR bezahle.
Alle Versuche, während des Vorfalls Kontakt mit Booking.com aufzunehmen, blieben unbeantwortet, und ich wurde in dieser Situation erheblich beeinträchtigt. Ich war gezwungen, die ganze Nacht über in Medina nach einem Hotel zu suchen und konnte erst gegen 02:00 Uhr ein Zimmer finden, für das ich 766 SAR zahlen musste.
Aufgrund dieser ungerechtfertigten Stornierung und der kompletten Kommunikationslosigkeit fordere ich, dass Booking.com meinen finanziellen und persönlichen Schaden ausgleicht und eine schriftliche Entschuldigung für den gesamten Vorfall übermittelt.
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