Probleme mit nicht gewährten „kostenlosen Taxi“-Leistungen bei Booking-Reservierungen
Bei meinen Reservierungen über Booking für das Citymax Bur Dubai Hotel und das Five Luxe Hotel wurde mir vor dem Kauf in der App deutlich eine „kostenlose Taxi“-Option angezeigt. Nach dem Kauf wurde mir dieses Recht jedoch nicht gewährt und stattdessen eine Gebühr verlangt. Der Fehler liegt aus meiner Sicht nicht bei den Hotels, sondern daran, dass Booking die angezeigten Vorteile nachträglich verändert.
Bei meiner Citymax Bur Dubai-Reservierung am 21. November wurde die kostenlose Taxioption eindeutig vor Abschluss der Buchung angezeigt. Im Vertrauen darauf habe ich die Reservierung vorgenommen. Später wurde mir jedoch für das Taxi eine Gebühr von etwa 40,65 Euro berechnet. Auch bei der Five Luxe Hotel-Reservierung wurde mir die kostenlose Taxioption vor dem Kauf angezeigt, nach der Zahlung jedoch nicht gewährt. Diesmal habe ich die Gebühr nicht gezahlt, da ich mich im Recht sehe. Die Bestätigungsnummer meiner Citymax-Reservierung lautet 6342675174.
Außerdem habe ich große Schwierigkeiten, Booking zu erreichen. Trotz mehrfacher Nachrichten über den In-App-Chat erfolgen Antworten sehr spät und es wird keine schnelle Lösung angeboten. Ich wünsche mir einen erreichbaren Ansprechpartner über einen schnelleren Kommunikationskanal wie E-Mail oder WhatsApp sowie eine zügige Bearbeitung meines Anliegens.
Ich akzeptiere nicht, dass Booking die vor dem Kauf zugesagte „kostenlose Taxi“-Leistung nachträglich entfernt. Ich fordere die Rückerstattung der etwa 40,65 Euro, die ich für das Taxi beim Citymax bezahlt habe, sowie die vollständige Bereitstellung der kostenlosen Taxioption für beide Reservierungen. Zudem bitte ich um eine Rückmeldung über einen schnellen und verlässlichen Kommunikationskanal.
