Unerwartete Änderungen an der Hotelreservierung auf Booking.com
Am Donnerstag, den 3. August, haben mein Partner und ich über Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte im Hotel Lux in Venedig für den Zeitraum vom 10. bis 12. September während unserer Italienreise vorgenommen. Aufgrund zwingender Umstände mussten wir unsere Reisepläne für Italien ändern und sind nun gezwungen, einen Tag früher zurückzukehren.
Daher wollten wir unsere ursprünglich für 2 Nächte im Hotel Lux geplante Unterkunft auf 1 Nacht reduzieren. Obwohl wir unser Anliegen bereits fast einen Monat vor unserer Reise, am 17. August, an Booking.com übermittelt haben, haben wir keine Rückmeldung erhalten.
Wir haben dann erneut unsere Anfrage gestellt und darauf hingewiesen, dass das Hotel sich noch erkundigen und antworten würde. Jedoch erhielten wir eine Ablehnung vom Hotel.
Am 22. August haben wir erneut Booking.com kontaktiert und angegeben, dass wir aufgrund dieser Situation als Geschädigte uns gezwungen sehen, die gesamte Hotelreservierung zu stornieren, da die Zurückweisung unserer Anfrage uns sehr beunruhigt hat. Allerdings wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel Kontakt aufgenommen habe, jedoch die Reservierung nicht storniert habe.
Wir fühlen uns in dieser Angelegenheit als Geschädigte. Wir haben bis zum letzten Tag keine Stornierungsanfrage gestellt; es sind noch Wochen bis zum Aufenthalt. Weder Booking.com verteidigt uns gegenüber dem Hotel noch kommt das Hotel uns entgegen. Booking.com hat uns geschädigt.
Wir bitten zumindest darum, falls sie die gesamte Buchung nicht stornieren können, zumindest eine Nacht zu stornieren. Andernfalls werden wir für ein Hotel bezahlen, in dem wir nicht waren. Darüber hinaus wurden 7.000 ₺ + Steuern für 2 Übernachtungen von unserer Kreditkarte abgebucht.
Wir möchten, dass unser Schaden behoben wird. Reservierungsbestätigungsnummer: 3780995059.
