Rückerstattung von booking.com nach Stornierung im Copenhagen Downtown Hostel nicht erhalten

Am 22. August 2025 habe ich über booking.com eine Reservierung im Copenhagen Downtown Hostel vorgenommen (Reservierungsnummer: 5349****53) und diese noch innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert. Trotzdem wurde meine hinterlegte Karte mit 720 Dänischen Kronen (zum damaligen Zeitpunkt etwa 113,0 USD bzw. 4.747 TL) belastet, und eine Rückerstattung erfolgte nicht.

Um den Erstattungsprozess zu verfolgen, habe ich den Kundenservice sowohl per E-Mail als auch telefonisch mehrfach kontaktiert. Auf meine E-Mails erhielt ich keinerlei Antwort. Telefonisch konnte ich trotz langer Wartezeiten keinen türkischsprachigen Mitarbeiter erreichen. Das Gespräch mit dem englischsprachigen Mitarbeiter war aufgrund der schlechten Tonqualität kaum verständlich, und das Telefonat wurde beendet, ohne dass mir eine Lösung angeboten wurde. Bisher wurde mir in keiner Weise geholfen, und mein Problem besteht weiterhin.

In meinem Buchungssystem wird die Stornierung eindeutig als „erwartete Rückerstattung“ angezeigt. Seit etwa einem Monat warte ich nun auf meine Rückzahlung und fordere, dass mir der Betrag umgehend erstattet wird.