Rückzahlung der Fahrzeugkaution über booking.com nicht erfolgt

Ich habe über booking.com in Bulgarien ein Auto gemietet und eine Kaution von 600 USD hinterlegt. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag innerhalb von zwei Wochen zurückerstattet wird, doch die Rückzahlung blieb aus. Da die Buchung über die Booking-Garantie abgesichert war, wandte ich mich an booking.com. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich meine Kaution innerhalb von 28 Tagen erhalten würde.

Ich wartete die 28 Tage ab, doch auch in diesem Zeitraum erfolgte keine Rückzahlung. Booking.com erklärte daraufhin lediglich, dass sie sich um den Fall kümmern würden. Inzwischen sind 45 Tage vergangen, und die abschließende Antwort von Booking lautete: „Die Akte wurde geschlossen, wenden Sie sich an Ihre Bank.“

Ich frage mich, warum ich dann überhaupt eine Provision an booking.com gezahlt habe. Bis heute habe ich meine 600 USD nicht zurückerhalten und bin sehr enttäuscht über den Umgang des Unternehmens mit meinem Anliegen.