Problem mit nicht erstatteten Reservierungen bei Booking.com und Notting Hill Gate Hotel

Über Booking habe ich zwei separate Reservierungen für das Notting Hill Gate Hotel in London vorgenommen, mit den Bestätigungsnummern 6669045413 und 6669061818. Bei einer der Buchungen wurde später im Hotel ein Doppelzimmer frei, sodass wir das Dreibettzimmer stornierten und dafür erneut ein Doppelzimmer buchten. Bei der anderen Reservierung stornierte das Hotel unsere Buchung rund eine Woche vor dem Aufenthalt ohne jegliche Begründung, was uns erheblich beeinträchtigte.

Für beide Reservierungen wurde auf meiner Kreditkarte eine Autorisierung vorgenommen: einmal 199 US-Dollar und einmal 225 US-Dollar. Diese Beträge wurden insgesamt blockiert. Trotz der entstandenen Probleme wurde seit einer Woche keinerlei Rückerstattung vorgenommen. Weder die ungerechtfertigte Stornierung noch die ausstehenden Rückzahlungen wurden behoben, wodurch ich deutlich benachteiligt wurde.

Ich habe den gesamten Vorgang mehrfach telefonisch, über die App und per E-Mail an den Kundenservice von Booking gemeldet. Dennoch wurde meine Situation weder gelöst noch wurde mir eine Entschuldigung oder irgendeine Form der Wiedergutmachung angeboten. Als langjähriger aktiver Nutzer von Booking hat mich dieser Prozess tief enttäuscht und mein Vertrauen erheblich erschüttert.

Ich fordere, dass die entstandene Belastung umgehend behoben wird, die blockierten Beträge von 199 und 225 US-Dollar unverzüglich auf meine Kreditkarte zurückerstattet werden und mir zu diesem Vorgang eine schriftliche Erklärung, eine Entschuldigung und nach Möglichkeit ein entschädigender Schritt zugesandt wird.