Nicht erhaltene Rückerstattung trotz bedingungsloser Stornierungsgarantie bei Booking.com

Für den Zeitraum vom 3. bis 5. September haben wir über Booking.com mit der Bestätigungsnummer 6253328372 und dem PIN-Code 3203 eine Reservierung im Hotel La Hacienda Cyprus vorgenommen. Aus verschiedenen Gründen konnten wir jedoch nicht anreisen. Wir hatten uns gerade wegen der auf der Website angegebenen bedingungslosen Stornierungsgarantie für diese Buchung entschieden. Trotzdem wurde weder eine Stornierung noch eine Rückerstattung durchgeführt.

Booking.com verweist uns an das Hotel, während das Hotel wiederum erklärt, dass Booking.com als Vermittler zuständig sei. So werden wir zwischen beiden Parteien hin- und hergeschickt, ohne eine Lösung zu erhalten.

Wir fordern die Rückerstattung des gezahlten Betrags, da die Stornierungsgarantie ein wesentliches Kriterium unserer Buchungsentscheidung war.