Ich musste wegen schmutzigem Zimmer bei Booking.com in Thessaloniki abreisen

Am 5. Juni haben wir kurzfristig über Booking.com eine Unterkunft in Thessaloniki, Griechenland, gebucht. Gegen 20 Uhr kamen wir im Hotel an. Beim Betreten des Zimmers stellten wir fest, dass die Bettwäsche nicht gewechselt und die Handtücher benutzt waren. Wir versuchten, den Vermieter anzurufen und ihm Nachrichten zu schicken, aber er war nicht erreichbar. Aufgrund des unhygienischen Zustands mussten wir das Hotel sofort verlassen. Der Kundenservice war ebenfalls nicht erreichbar. Wir stornierten das Zimmer, bekamen aber nur die Steuer zurückerstattet. Für ein Zimmer, das wir wegen mangelnder Sauberkeit nicht genutzt haben, mussten wir dennoch zahlen. Ich fordere dringend die vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags auf mein Konto!