Fehlende Transparenz bei Stornierung einer Booking.com Reservierung

Ich habe vom 01. bis 03.10.2024 eine Reservierung im Bronte Hotel über Booking.com vorgenommen und den Betrag im Voraus bezahlt. Bei meiner Ankunft erfuhr ich jedoch, dass meine Reservierung mit der Begründung storniert wurde, ich sei "zu spät angekommen", und mein Zimmer an jemand anderen vergeben wurde. Diese Erfahrung war besonders enttäuschend, da ich keinerlei Information über die Stornierung erhalten habe und der gezahlte Betrag nicht erstattet wurde.

Trotz der Tatsache, dass die Hotelverwaltung meinen späteren Check-in akzeptierte, wurde mein Zimmer anderweitig vergeben, was nicht nur eine finanzielle, sondern auch eine emotionale Belastung für mich darstellte. Ich fordere dringend die Rückerstattung meines Geldes, da solch ein Vorgehen weder akzeptabel noch professionell ist. Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten, was zu weiteren Konsequenzen für das Hotel führen könnte.

Wenn Booking.com solches Verhalten seitens der Hotels toleriert, schadet das dem Vertrauen der Kunden in Ihre Plattform erheblich. Ich erwarte von Ihnen als Vermittler und Dienstleister ein professionelleres und lösungsorientiertes Vorgehen. Bitte kümmern Sie sich um eine schnelle und zufriedenstellende Klärung.