Ich habe vom 01. bis 03.10.2024 eine Reservierung im Bronte Hotel über Booking.com vorgenommen und den Betrag im Voraus bezahlt. Bei meiner Ankunft erfuhr ich jedoch, dass meine Reservierung mit der Begründung storniert wurde, ich sei "zu spät angekommen", und mein Zimmer an jemand anderen vergeben wurde. Diese Erfahrung war besonders enttäuschend, da ich keinerlei Information über die Stornierung erhalten habe und der gezahlte Betrag nicht erstattet wurde.
Trotz der Tatsache, dass die Hotelverwaltung meinen späteren Check-in akzeptierte, wurde mein Zimmer anderweitig vergeben, was nicht nur eine finanzielle, sondern auch eine emotionale Belastung für mich darstellte. Ich fordere dringend die Rückerstattung meines Geldes, da solch ein Vorgehen weder akzeptabel noch professionell ist. Sollte keine Lösung gefunden werden, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten, was zu weiteren Konsequenzen für das Hotel führen könnte.
Wenn Booking.com solches Verhalten seitens der Hotels toleriert, schadet das dem Vertrauen der Kunden in Ihre Plattform erheblich. Ich erwarte von Ihnen als Vermittler und Dienstleister ein professionelleres und lösungsorientiertes Vorgehen. Bitte kümmern Sie sich um eine schnelle und zufriedenstellende Klärung.
Ich habe am 11. Juli eine Buchung über Booking.com vorgenommen. Zunächst wurde kein Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Zwei Tage später bemerkte ich selbst, dass keine Zahlung erfolgt war, und kontaktierte sowohl über das Buchungsportal als auch per E-Mail direkt den Anbieter, um das Problem s...
Ich habe über Booking.com eine Reservierung im Ciel Rhodos vorgenommen, die ich am 2. September 2024 leider stornieren musste. Die Stornierung wurde bestätigt und es wurde mir mitgeteilt, dass der verbleibende Betrag nach Abzug der Stornogebühr innerhalb von 7-12 Tagen erstattet wird. Mittlerweile s...
Ich habe über Booking.com ein Konto erstellt und eine Hotelreservierung in Sharm El Sheikh vorgenommen, die ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe. Drei Tage vor unserer geplanten Ankunft hat Booking mein Konto ohne Erklärung geschlossen und die Reservierung ohne Angabe von Gründen storniert, obwoh...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
Mit der Bestätigungsnummer 4********1 habe ich über die Website von Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte vom 16. März 2025 bis 18. März 2025 vorgenommen. Es wurde angegeben, dass eine Kaution von 100 € zurückerstattet wird, jedoch erhielten wir beim Eintreffen im Hotel die Information, dass di...
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