Falsche Buchung über Booking keine Stornierung möglich
Hallo, ich bin E***n C*****.
Am 2. Mai 2025 habe ich versehentlich über Booking.com eine nicht stornierbare Reservierung im Silver Sandis Beach Hotel auf der Südseite Zyperns (griechischer Teil) vorgenommen – ohne zu wissen, dass hierfür ein Reisepass und ein Visum erforderlich sind. Ich besitze beides nicht und habe somit keine Möglichkeit, diese Reise anzutreten.
Seit drei Tagen versuche ich, sowohl Booking.com als auch das Hotel zu kontaktieren. Booking weist jegliche Verantwortung von sich und verweist nur auf das Hotel. Vom Hotel kam nach Tagen endlich eine Antwort – leider ein schlichtes Nein.
Ich bitte dringend um Unterstützung. Ein derart großer Buchungsdienstleister wie Booking darf Kunden mit so einem Problem nicht allein lassen. Es sollte eine Kulanzregelung geben, wenn eine Reise aus rechtlichen Gründen gar nicht angetreten werden kann. Ich fordere entweder eine kostenfreie Stornierung oder eine Umbuchung – sonst ist mein Geld komplett verloren, ohne dass ich etwas dafür bekomme.
