Diana Hotel bei Booking.com bekomme aber 10% Rückerstattungsabzug ohne Info!

Am 26.05 habe ich eine komplett erstattungsfähige Reservierung für das Diana Hotel in Griechenland über Booking.com gebucht. Am 28.05 habe ich diese Reservierung storniert, dennoch wurde mir 10% des bezahlten Betrags einbehalten. Es gibt keinerlei Kontaktmöglichkeiten, meine E-Mails kommen zurück mit Fehlermeldungen. Dieses fehlende Kundenservice und die unrechtmäßige Abzocke sind für mich absolut inakzeptabel. Ich fordere eine vollständige Rückerstattung und eine transparente Erklärung zu dieser Abzugsgebühr!