Booking.com Neoclassical Mytilene Hotel Baustelle statt Unterkunft keine Rückerstattung erhalten

Ich habe über Booking.com eine Reservierung für das Neoclassical Mytilene Hotel für den 18. bis 19. September gemacht und im Voraus bezahlt. Als wir am Hotel ankamen, stellten wir fest, dass die Außenfassade eingerüstet war und das Gebäude sich im Bau befand. Nach langem Suchen fanden wir jemanden, dem wir mitteilten, dass wir eine Reservierung haben. Dieser rief um 14:30 Uhr jemanden an und führte uns schließlich zu unserem Zimmer. Der Raum war voller Bauschutt und Staub, und man sagte uns, dass er erst um 16:00 Uhr bezugsfertig sein würde – völlig unakzeptabel unter diesen Bedingungen. Zudem war es mir sehr unangenehm, da meine Frau und meine Schwester die Situation miterleben mussten, und wir erfuhren, dass der Raum zur Haustierbetreuung im Untergeschoss gedacht war. Die Dame erklärte, dass sie nur aushilft und keine Verantwortung trage. Als ich darauf hinwies, dass wir dort nicht bleiben könnten, verwies sie uns auf ein weiteres Zimmer im gleichen Gebäude, das jedoch in einem ebenso schlechten Zustand war. Letztlich musste ich ein anderes Hotel suchen, in dem wir übernachteten. Seit unserer Rückkehr habe ich mehrfach eine Beschwerde bei Booking.com eingereicht und die Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangt, doch bisher habe ich keine Antwort erhalten. Die fehlende Reaktion von Booking.com auf diesen Vorfall ist enttäuschend und entspricht nicht dem erwarteten Kundenservice.