Booking.com Roma Experience Hostel - Probleme mit Zimmerzustand und Rückerstattung

Ich habe über Booking ein Hostel in Rom (Roma Experience Hostel) gebucht. Als ich ankam, entsprach das Hotel überhaupt nicht den Fotos, die ich gesehen hatte. Sie gaben mir ein Zimmer ohne Tür (ja, ohne Tür). Als ich mich beschwerte (bei 42 Grad im Sommer), gaben sie mir ein Zimmer mit Tür, aber ohne Klimaanlage. Ich war bereit, mich der Hitze zu ergeben, weil zumindest eine Tür im Zimmer war, aber diesmal gab es nicht einmal einen Türgriff (ja, keinen Türgriff). Das ist definitiv kein Hostel, sondern eher ein Stall!

Als ich am selben Tag eine Beschwerde bei Booking wegen einer Rückerstattung einreichte, empfahlen sie mir, mich an das Hostel zu wenden. Das Hostel hat natürlich nicht einmal geantwortet, warum auch?

Booking sollte hier hinter dem Kunden stehen. Schließlich habe ich das Hostel über Booking gekauft. Ich habe sofort mit Fotos bewiesen, wie schrecklich der Ort war und dass er nichts mit dem zu tun hatte, was ich gekauft hatte. Trotzdem hat Booking mir keine Rückerstattung für das betrügerische Hostel gegeben und hätte dem Hostel die Zahlung nicht überweisen sollen. Aber sie haben weder dem Hotel noch mir eine Entschädigung gegeben. Sie verkaufen einfach die Plätze und stehen auch in solchen betrügerischen Situationen nie hinter dem Kunden. Niemals!

Obwohl Booking viele Beschwerden über dieses Hostel erhalten hat, verkaufen sie es immer noch. Für diese schreckliche Erfahrung fordere ich eine Rückerstattung (£37,75 - Bestätigungsnummer: 3711474069).