Booking.com-Reservierung für Visum abgelehnt, Hotel storniert trotz „Bezahlung vor Ort"
Wir haben über Booking.com eine Hotelreservierung gemacht, um sie unter anderem für unseren Visumantrag vorzulegen. Dabei haben wir ganz bewusst die Option „Bezahlung im Hotel“ gewählt. Nachdem wir den Visumantrag eingereicht hatten, versuchte das Hotel drei Tage später, den Betrag trotzdem vorab von unserer Kreditkarte abzubuchen. Da auf der Karte zu dem Zeitpunkt nicht genügend Guthaben war – weil ja vor Ort gezahlt werden sollte –, wurde unsere Reservierung kommentarlos storniert.
Wir haben die Situation sofort erkannt und das Hotel erneut gebucht – diesmal erfolgreich – und die Änderung auch direkt an das Visazentrum (VFS) weitergegeben. Trotzdem wurde unser Visum vier Tage später wegen der stornierten Buchung abgelehnt. Alles andere war vollständig: Flugticket, Versicherung, Reiseplan – alles organisiert und bezahlt. Nur wegen Booking.com und der unberechtigten Stornierung ist unser Antrag gescheitert.
Ich verstehe nicht, warum eine Buchung, bei der ausdrücklich steht „Bezahlung im Hotel“, einfach storniert wird, nur weil vorher keine Abbuchung möglich war. Unsere Zeit, unser Geld und unser Aufwand wurden komplett zunichte gemacht. Für uns ist klar: Booking.com kommt nie wieder infrage.
