Booking.com Hostel Mannheim Reservierung misslungen, Rezeption geschlossen, keine Rückerstattung

Am 24.04.2024 habe ich über Booking.com eine Hotelreservierung für Mannheim, Deutschland, vorgenommen. Ich plante einen Check-in für eine Übernachtung vom 24.04. bis zum 25.04. zwischen 22:00 und 23:00 Uhr. Leider war die Rezeption um 22:00 Uhr bereits geschlossen, als ich ankam, und ich konnte nicht ins Hotel gelangen. Diese Situation hat mich ernsthaft benachteiligt. Es war nicht möglich, den Kundenservice in türkischer Sprache zu kontaktieren, und auf meine Nachrichten wurde nicht innerhalb von 24 Stunden reagiert, es gab keine Rückmeldung. Zusätzlich wurde mir keine Rückerstattung des für die Reservierung gezahlten Betrags gewährt. Obwohl ich keinen Service erhalten habe, wurde der volle Betrag abgebucht, und ich wurde benachteiligt. Sollte der volle Betrag nicht erstattet werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten.