Booking.com mangelhafte Unterkunft und keine ausreichende Hilfe
Vom 10. bis 13. August 2024 habe ich im Queen Street Boutique Suites Hotel, 6A Queen Street, Edinburgh, EH2 1JE, Vereinigtes Königreich, übernachtet. Bereits beim Einzug stellten wir fest, dass die Klimaanlage und die Toilette nicht funktionierten. Zudem waren die Kissen und Decken alt und schmutzig.
Zunächst konnten wir den Unterkunftsbetreiber nicht erreichen. Daraufhin wandten wir uns an den Booking.com Kundenservice. Trotz fast einer Stunde Telefonat konnte uns dort keine wirkliche Lösung angeboten werden. Schließlich wurde zwar ein Handwerker geschickt, doch dadurch verloren wir viel Zeit und waren erheblich beeinträchtigt.
Das Zimmer und die Bedingungen im Hotel waren insgesamt sehr schlecht – und das, obwohl wir einen Preis bezahlt haben, der deutlich über dem tatsächlichen Wert lag.
Reservierungsbestätigungscode: 5424****64
Aufgrund dieser Mängel fordere ich die Rückerstattung des gezahlten Betrags von Booking.com.
