Booking.com keine Rückerstattung trotz rechtzeitiger Stornierung

Über Booking.com habe ich im Hotel Casa Amsterdam eine Reservierung für den 6. August vorgenommen. Diese Buchung habe ich ausdrücklich mit der Option kostenlose Stornierung abgeschlossen, für die ich zusätzlich bezahlt habe. Laut den Bedingungen konnte ich die Reservierung bis zum 04.08. um 23:59 Uhr kostenlos stornieren.

Ich habe die Stornierung am 04.08. um 17:37 Uhr vorgenommen und erhielt per E-Mail eine Bestätigung.
Bestätigungsnummer: 4343778709 – PIN: 3187

Die Zahlung in Höhe von ca. 425 USD erfolgte über meine İş Bankası Debitkarte. Nach der Stornierung erhielt ich von Booking.com eine E-Mail, dass die Rückerstattung innerhalb von 7–12 Werktagen erfolgen würde. Doch nun sind bereits zwei Wochen vergangen, ohne dass eine Rückzahlung erfolgt ist.

In dieser Zeit habe ich Booking.com mehrfach über den Kundenservice kontaktiert, jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch das Hotel habe ich angesprochen, aber dort wurde mir mitgeteilt, dass sämtliche Zahlungsabwicklungen ausschließlich über Booking.com erfolgen.

Dies ist das erste Mal, dass ich solch eine Erfahrung mache, und ich bin sehr enttäuscht. Ich fordere, dass meine Rückerstattung unverzüglich auf mein Konto überwiesen wird.