Booking.com keine Kommunikation, automatisierte Antworten, Problem bleibt ungelöst

Mit Booking.com ist absolut keine Kommunikation möglich. Ich habe einen Fall bezüglich einer Unterkunft geöffnet, bei dem ich ein Problem hatte, und es kommen nur automatische Nachrichten, die immer wieder nach dem bereits geteilten Bestätigungscode fragen. Auch nachdem ich diese Informationen erneut geteilt habe, bekomme ich keine Benachrichtigung oder Informationen zum Prozess.
Heute kam eine E-Mail von n******@booking.com, die besagte, dass eine Nachricht gesendet wurde, aber wenn ich mich einlogge, ist dort keine Nachricht zu sehen. Bitte helfen Sie mir. Ich möchte mit jemandem sprechen und dieses Problem lösen.