Booking.com erstattet trotz Krankheit und Attest keine Gebühren für Mailand Reise
Seit rund fünf Jahren buche ich regelmäßig über Booking.com und hatte bisher viele Reservierungen. Für unsere letzte Reise nach Mailand mussten wir jedoch einen Tag vor Abreise kurzfristig absagen, da mein Kind erkrankte.
Trotz Vorlage eines ärztlichen Attests wurden weder die Hotelkosten noch die Stadt- und Aufenthaltssteuern zurückerstattet – obwohl wir die Unterkunft nicht genutzt haben. Die Begründung: Wir hätten mindestens drei Tage vorher stornieren müssen. Man erwartete offenbar, dass wir die Erkrankung unseres Kindes drei Tage im Voraus hätten vorhersehen sollen.
Diese Reaktion ist für mich unverständlich und enttäuschend. Wer also über Booking.com bucht, sollte wissen, dass selbst mit ärztlichem Nachweis keinerlei Kulanz gezeigt wird.
