Booking.com & Hotel Chalet Swiss zeigen keine Kulanz trotz ärztlichem Attest

Für den Zeitraum vom 29. Juni bis 2. Juli 2025 hatte ich über Booking.com eine Reservierung für zwei Personen im Hotel Chalet Swiss in der Schweiz vorgenommen. Kurz nach der Buchung wurde mir jedoch aus gesundheitlichen Gründen (akute Venenerkrankung mit starken Schmerzen) von meinem Arzt ausdrücklich von der Reise abgeraten.

Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung informierte ich das Hotel über mein Problem und bot an, ein ärztliches Attest einzureichen. Leider reagierte das Hotel:

sehr spät auf meine Nachrichten,

lehnte sämtliche Lösungsvorschläge wie Rückerstattung, flexible Terminverschiebung oder Übertragung der Reservierung auf eine andere Person kategorisch ab,

verweigerte auch die Übergabe an meine Freundesgruppe, mit der Begründung, es seien dann drei Personen – trotz meines Angebots, dafür einen Aufpreis zu zahlen,

zeigte sich während des gesamten Vorgangs völlig unkooperativ und ohne jegliches Mitgefühl.

Diese starre, kundenunfreundliche Haltung ist für mich nicht hinnehmbar – zumal die Buchung über Booking.com lief, ein Portal, das für seinen Service bekannt ist. Ich habe mein Anliegen transparent begründet und versucht, eine faire Lösung zu finden. Trotzdem wurde ich sowohl finanziell als auch emotional im Stich gelassen.

Auch ein Anruf bei der internationalen Booking.com-Hotline brachte keine Hilfe – man fühlte sich nicht zuständig.

Ich fordere Booking.com auf, diesen Fall zu prüfen, meine gesundheitlich begründete Stornierung anzuerkennen und mir entweder den Betrag zu erstatten oder als Reiseguthaben gutzuschreiben.

Reservierungsnummer: 514477
Name: E* Y***