Booking.com erstattet trotz sofortiger Stornierung einer Fehlbuchung nicht vollständig

Für das Samos Bay Hotel by Gagou Beach wollte ich über Booking.com zwei Einzelzimmer buchen. Da das Fährticket noch nicht feststand, habe ich die Reservierung zunächst nicht abgeschlossen. Nachdem ich mein Ticket gekauft hatte, öffnete ich erneut die Seite, um zu buchen. Es erschien ein Fenster mit „Reservierung abschließen“. Ohne groß nachzudenken, setzte ich den Vorgang fort und zahlte für zwei Zimmer.

Erst nach Abschluss sah ich, dass das gebuchte Datum im Oktober lag. Da ich mit einem Kurzvisum reiste und bereits ein Ticket für ein anderes Datum hatte, versuchte ich panisch, das Datum zu ändern – doch es gab keine Verfügbarkeit. Mehrfach versuchte ich es erneut, musste dann aber innerhalb weniger Minuten stornieren.

Von den gezahlten Beträgen wurde nur ein Zimmer erstattet. Meiner Ansicht nach kann eine Stornierung, die nur wenige Minuten nach Buchung und Monate vor dem Termin erfolgt, dem Hotel keinen Schaden verursachen. Trotz mehrfacher Erklärungen – per E-Mail, Nachricht, über die Bank und sogar auf Englisch – erhielt ich weder eine Rückmeldung noch die vollständige Erstattung.

Meine für einen dreitägigen Urlaub eingeplanten Ersparnisse sind nun fast vollständig verloren, da ich für ein nicht genutztes Zimmer rund 10.000 ₺ gezahlt habe. Die Stornierungsbestätigung, in der Gebühren erwähnt wurden, erhielt ich erst Tage später im Spam-Ordner. Da das Buchungsdatum meiner Ansicht nach durch ein automatisches System geändert wurde, erwarte ich eine schnelle Rückerstattung. Sollte dies nicht geschehen, werde ich den Vorfall öffentlich machen und andere Reisende zu alternativen Anbietern raten.