Booking.com erstattet nicht für ungewohnte Abreise und bucht zu hohen Betrag im Hotel ab
Wir hatten über die Booking-App eine Reservierung im *Pickalbatros Jungle Aqua Hotel Hurghada* für den Zeitraum vom 11. bis 16.Juli.
Bestätigungsnummer: 6661790995
PIN-Code: 0939
In der dritten Nacht unseres Aufenthalts erlitt meine Frau nach dem Verzehr von gegrilltem Hähnchen eine starke gesundheitliche Reaktion. Ihr Zustand war so ernst, dass sie das Zimmer nicht verlassen konnte. Deshalb mussten wir unsere Reise vorzeitig beenden und einen Tag früher abreisen.
Neben der Enttäuschung verpassten wir auch im Voraus gebuchte Aktivitäten wie eine Safari und eine Bootstour – es entstand erheblicher finanzieller Schaden. Wir beantragten eine Rückerstattung für die nicht genutzte letzte Nacht. Das Hotel verwies uns an Booking.com, doch dort war niemand erreichbar: Keine gültige Telefonnummer, keine funktionierende E-Mail-Adresse. Auf unsere Nachricht an den Kundenservice kam nur eine automatische Antwort mit dem Hinweis auf eine Rückmeldung binnen 24 Stunden – diese blieb aus.
Hinzu kommt: Die Buchung erfolgte über die Option *„im Hotel zahlen“* für 895USD – inklusive kostenlosem Flughafentransfer. Vor Ort wurden jedoch 1.150USD berechnet. Man begründete das mit *Booking-Kommissionen* und *Transfergebühren*, obwohl die Fahrt kostenfrei sein sollte.
Wir fordern daher:
* die Rückerstattung der nicht genutzten letzten Nacht
* die Differenz zwischen dem vereinbarten und dem tatsächlich gezahlten Betrag
Falls keine Lösung erfolgt, werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.
