Booking stornierte Reservierung keine Rückerstattung trotz Zusage
Über Booking.com habe ich mit der Reservierungsnummer 6319033212 am 08.06.2025 im Hotel Residence Spalena für den Zeitraum 29.07.2025–31.07.2025 eine Buchung vorgenommen und mit meiner Kreditkarte 233,98 USD bezahlt.
Das Hotel stornierte jedoch meine Reservierung mit der Begründung, dass in diesem Zeitraum Renovierungsarbeiten stattfinden würden, und informierte mich per Nachricht darüber.
Nach der Stornierung forderte ich die Rückerstattung des gezahlten Betrags. Sowohl vom Hotel als auch von Booking.com wurden jedoch immer wieder Unterlagen wie Zahlungsnachweise und Kontodaten verlangt, wodurch sich der Prozess unnötig in die Länge zog. Bis heute habe ich keine Rückzahlung erhalten.
Während meiner Auslandsreise sprach ich sogar direkt mit einem Mitarbeiter an der Hotelrezeption. Dort wurde mir zugesagt, dass die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen erfolgen würde. Mittlerweile sind jedoch 15 Tage vergangen, ohne dass etwas passiert ist.
Beide Seiten schieben die Verantwortung aufeinander, und meine Situation als Kunde bleibt ungelöst. Während das Geld bei der Buchung problemlos eingezogen wurde, stoße ich bei der Rückerstattung auf ständige Verzögerungen und Schwierigkeiten. Ich fordere, dass mir der gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet wird.
