Seit Monaten kämpfe ich mit einem unfassbaren Problem bei Bonprix. Mein Account wurde aufgrund eines angeblichen "Fremdzugriffs" eingeschränkt, ohne dass ich jemals eine Benachrichtigung oder Erklärung erhielt. Der Kundensupport von Bonprix erwies sich als völlig untauglich. Meine Anfragen blieben monatelang unbeantwortet, und selbst nachdem ich mich erneut an den Support wandte, wurde mein Account ohne jegliche Erklärung wieder entsperrt. Doch die Freude währte nur kurz. Bei der nächsten Anmeldung versagte die SMS-Verifizierung, und erneut wandte ich mich an den Support, der sich abermals nicht meldete. In meiner Verzweiflung versuchte ich, Hilfe über Twitter zu erhalten. Der Support verwies mich jedoch auf den E-Mail-Support, der sich bereits als unzuverlässig erwiesen hatte. Nach mehreren frustrierten Versuchen und dem Vorwurf, ich hätte nicht auf die E-Mails des Supports geantwortet, wurde mein Account erneut gesperrt. Eine Mitarbeiterin beharrte darauf, dass keine weitere Kommunikation mit mir stattfinden würde. Ich bin fassungslos über die inkompetente und willkürliche Vorgehensweise des Bonprix-Supports. Die monatelange Ignoranz, die unrechtmäßige Sperrung meines Accounts und die persönliche Vendetta einer Mitarbeiterin sind schlichtweg inakzeptabel. Ich werde Bonprix nie wieder nutzen und rate allen anderen Kunden dringend davon ab. Der Kundensupport ist untragbar, und die Sicherheit der Kundendaten scheint nicht gewährleistet zu sein.
Es ist wirklich enttäuschend, trotz mehrerer Anfragen per E-Mail wurde mir mein im Voraus bezahlter Betrag nicht zurückerstattet. Stattdessen wurde das Geld einfach auf mein Benutzerkonto gutgeschrieben, obwohl Bonprix ganz klar angibt, dass Vorauszahlungen auf das Bankkonto zurückgezahlt werden. Na...
Ich bin maßlos enttäuscht von Bonprix! Ich habe per Ratenzahlung bestellt und immer pünktlich meine Raten im Online-Konto bezahlt. Plötzlich erhielt ich Mahngebühren! Obwohl ich nachweisen konnte, dass alle Zahlungen getätigt wurden, weigerte sich Bonprix die Gebühren zu stornieren. Meine E-Mails bl...
Ein Rückgabeprozess sollte einfach und kundenfreundlich ablaufen – bei Bonprix war das leider nicht der Fall. Zwei Artikel aus meiner Bestellung passten nicht und gingen daher fristgerecht retour. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Doch auch nach über zwei Wochen war k...
Ich habe vor über einem Monat mehrere Kleidungsstücke bei Bonprix bestellt, einige davon passten leider nicht – also habe ich sie ordentlich verpackt und fristgerecht zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket auch längst im Retourenzentrum angekommen. Doch bis heute habe ich keine Rücke...
Ich habe vor einigen Wochen bei Bonprix bestellt und per Rechnung bezahlt – wie schon öfter zuvor. Der Betrag wurde zwei Tage vor Fälligkeit überwiesen, sogar mit Zahlungsbestätigung meiner Bank. Umso überraschter war ich, als ich eine Woche später eine Mahnung per Post erhielt – inklusive zusätzlic...
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