Bonprix Kundensupport monatelange Ignoranz und unrechtmäßige Sperrung
Seit Monaten kämpfe ich mit einem unfassbaren Problem bei Bonprix. Mein Account wurde aufgrund eines angeblichen "Fremdzugriffs" eingeschränkt, ohne dass ich jemals eine Benachrichtigung oder Erklärung erhielt. Der Kundensupport von Bonprix erwies sich als völlig untauglich. Meine Anfragen blieben monatelang unbeantwortet, und selbst nachdem ich mich erneut an den Support wandte, wurde mein Account ohne jegliche Erklärung wieder entsperrt. Doch die Freude währte nur kurz. Bei der nächsten Anmeldung versagte die SMS-Verifizierung, und erneut wandte ich mich an den Support, der sich abermals nicht meldete. In meiner Verzweiflung versuchte ich, Hilfe über Twitter zu erhalten. Der Support verwies mich jedoch auf den E-Mail-Support, der sich bereits als unzuverlässig erwiesen hatte. Nach mehreren frustrierten Versuchen und dem Vorwurf, ich hätte nicht auf die E-Mails des Supports geantwortet, wurde mein Account erneut gesperrt. Eine Mitarbeiterin beharrte darauf, dass keine weitere Kommunikation mit mir stattfinden würde. Ich bin fassungslos über die inkompetente und willkürliche Vorgehensweise des Bonprix-Supports. Die monatelange Ignoranz, die unrechtmäßige Sperrung meines Accounts und die persönliche Vendetta einer Mitarbeiterin sind schlichtweg inakzeptabel. Ich werde Bonprix nie wieder nutzen und rate allen anderen Kunden dringend davon ab. Der Kundensupport ist untragbar, und die Sicherheit der Kundendaten scheint nicht gewährleistet zu sein.
