Blau.de überzieht Guthaben und reagiert nicht auf Beschwerden

Ich habe im Januar eine Prepaid-Karte von Blau.de gekauft und den „Blau 10 GB“-Tarif für 9,99 € im Monat gebucht. Anfangs funktionierte alles einwandfrei, aber nach zwei Monaten bemerkte ich plötzlich, dass mein Guthaben trotz aktivem Tarif in kürzester Zeit aufgebraucht war. Laut Blau.de sollte der Tarif automatisch verlängert werden, solange genug Guthaben vorhanden ist – genau das war der Fall. Trotzdem wurde mein Guthaben für einzelne MBs im teuren Standardtarif abgerechnet. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice, aber es war eine Katastrophe. E-Mails blieben unbeantwortet, der telefonische Support ließ mich nach endlosen Warteschleifen einfach auflegen. Im Chat bekam ich nur Standardantworten, die mir nicht weiterhalfen. Am Ende hieß es, dass eine Erstattung nicht möglich sei – obwohl es offensichtlich ein Fehler seitens Blau.de war! Nun bin ich gezwungen, erneut Geld aufzuladen, obwohl ich den Tarif schon bezahlt hatte. So etwas ist inakzeptabel, und ich werde definitiv keinen weiteren Cent in diesen Anbieter investieren.