Blau Mobilfunk enttäuscht bei Tarifwechsel mit Chaos und Intransparenz
Ein geplanter Tarifwechsel innerhalb des Blau Mobilfunk-Angebots sollte eigentlich unkompliziert verlaufen – besonders wenn man beim gleichen Anbieter bleibt. Doch genau hier begann das Chaos: Der Wechsel vom Allnet S zum Allnet L Tarif wurde zwar im Kundenkonto bestätigt, aber die neuen Konditionen traten nicht in Kraft. Statt der gebuchten 40 GB standen weiterhin nur 3 GB zur Verfügung. Mehrfache Nachfragen wurden nicht beantwortet oder führten zu widersprüchlichen Aussagen. Mal war der Wechsel angeblich in Bearbeitung, dann wieder storniert – ohne ersichtlichen Grund. Inzwischen wurde der alte Tarif weiter abgerechnet, obwohl die neuen Leistungen nicht bereitgestellt wurden. Ein Mobilfunkanbieter, der nicht einmal interne Umstellungen korrekt abwickeln kann, weckt wenig Vertrauen. Blau Mobilfunk wirbt mit Flexibilität, schafft es aber nicht einmal, einen simplen Tarifwechsel sauber durchzuführen. Ärger, Zeitverlust und unnötige Kosten bleiben am Ende beim Kunden hängen. So stellt man sich Service nicht vor.
