Defekter Bershka-Mantel, bitte um Umtausch trotz Preisunterschied

Am 11. Mai 2025 habe ich bei Bershka einen Mantel für 1460 TL bestellt. Heute, am 2. Juni 2025, habe ich das Paket geöffnet und festgestellt, dass der Ärmelbereich eine Nahtdefekt hat. Ich habe das Produkt unbenutzt aufbewahrt, wollte es jedoch umtauschen, als ich den Defekt sah. Leider habe ich erfahren, dass bei Online-Bestellungen kein Umtausch möglich ist. Ich wollte den Mantel zurückgeben und neu bestellen, aber der aktuelle Preis ist jetzt auf 2090 TL gestiegen. Das ist ein Preisunterschied von 630 TL, den ich mir als Student nicht leisten kann.

Ich bin sowohl Kundin als auch Studentin und erwarte von Bershka eine kulante Lösung – entweder einen Umtausch oder eine andere faire Lösung. Ich möchte gerne weiterhin bei Ihnen einkaufen und hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Rückmeldung.