Bershka Online Rückerstattung seit Wochen überfällig, dringende Lösung gefordert
Bei meiner Online-Bestellung bei Bershka habe ich mein Widerrufsrecht genutzt und die Artikel fristgerecht zurückgesandt. Die Produkte wurden laut Sendungsverfolgung vom Unternehmen auch erhalten und bestätigt. Dennoch wurde mir der Erstattungsbetrag von ca. 3966 TL bis heute nicht überwiesen – trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice.
Die Mitarbeiter bestätigten das Problem jedes Mal und versprachen eine Bearbeitung, doch es hieß stets nur „Wir haben eine Anfrage erstellt“ – ohne dass etwas passierte. Die in den Geschäftsbedingungen angegebene Rückerstattungsfrist wurde inzwischen weit überschritten.
Aufgrund der anhaltenden Verzögerung habe ich nun eine Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle eingereicht. Ein so einfacher Vorgang darf nicht zu einem solchen Ärgernis werden. Dieses Verhalten hat mein Vertrauen in Bershka stark erschüttert und ich erwarte eine umgehende Klärung und Auszahlung meiner Rückerstattung.
