Baur Zahlungsabwicklung sorgt für Verwirrung und Mahnungen trotz Überweisung

Trotz pünktlicher Bezahlung der Rechnung per Banküberweisung erhielt ich von Baur wenige Tage später eine Mahnung – inklusive Mahngebühr. Die Zahlung war nachweislich korrekt und fristgerecht erfolgt, trotzdem wurde sie vom System offenbar nicht erkannt. Ich kontaktierte den Kundenservice, legte den Überweisungsbeleg vor und bat um Klärung. Statt einer Entschuldigung oder schnellen Korrektur erhielt ich lediglich automatisierte Antworten. Die Mahngebühr blieb bestehen, und mir wurde sogar mit Inkasso gedroht, obwohl ich längst bezahlt hatte. Mehrere Versuche, telefonisch jemanden zu erreichen, scheiterten an langen Warteschleifen oder wurden kommentarlos beendet. Solch ein Vorgehen ist für einen etablierten Onlinehändler absolut inakzeptabel. Kunden, die gewissenhaft zahlen, dürfen nicht in solche Situationen geraten. Fehler können passieren – aber dann sollte man sie auch professionell und kundenorientiert beheben. Für mich war diese Erfahrung extrem frustrierend.