Trotz pünktlicher Bezahlung der Rechnung per Banküberweisung erhielt ich von Baur wenige Tage später eine Mahnung – inklusive Mahngebühr. Die Zahlung war nachweislich korrekt und fristgerecht erfolgt, trotzdem wurde sie vom System offenbar nicht erkannt. Ich kontaktierte den Kundenservice, legte den Überweisungsbeleg vor und bat um Klärung. Statt einer Entschuldigung oder schnellen Korrektur erhielt ich lediglich automatisierte Antworten. Die Mahngebühr blieb bestehen, und mir wurde sogar mit Inkasso gedroht, obwohl ich längst bezahlt hatte. Mehrere Versuche, telefonisch jemanden zu erreichen, scheiterten an langen Warteschleifen oder wurden kommentarlos beendet. Solch ein Vorgehen ist für einen etablierten Onlinehändler absolut inakzeptabel. Kunden, die gewissenhaft zahlen, dürfen nicht in solche Situationen geraten. Fehler können passieren – aber dann sollte man sie auch professionell und kundenorientiert beheben. Für mich war diese Erfahrung extrem frustrierend.
Ohne jede Vorwarnung wurde mein Baur-Kundenkonto plötzlich gesperrt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen, offene Bestellungen nicht einsehen und auch keine neuen Produkte bestellen. Eine Fehlermeldung erschien mit dem Hinweis, ich solle den Kundenservice kontaktieren. Das tat ich umgehend – doch es...
Ich habe vor zwei Monaten eine Waschmaschine für 599 € bei BAUR bestellt und mich für die Ratenzahlung entschieden. Alles schien zunächst problemlos zu funktionieren, doch dann erhielt ich plötzlich eine Mahnung, obwohl ich alle Raten pünktlich überwiesen hatte. Ich kontaktierte sofort den Kundenser...
Ich habe vor vier Wochen eine Wohnlandschaft für 1.299 € bei BAUR bestellt. Die Lieferung verlief problemlos, doch als ich die Rechnung erhielt, fiel mir auf, dass ein falscher Betrag abgebucht wurde – anstatt der vereinbarten Summe wurden mir 1.499 € berechnet. Sofort kontaktierte ich den Kundenser...
Eine unkomplizierte Rücksendung gehört heutzutage zum Standard im Onlinehandel – doch bei Baur scheint man davon weit entfernt zu sein. Ich hatte mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen zwei nicht passten. Der Rücksendeprozess entpuppte sich als äußerst umständlich: Die Retourenmarke war nicht i...
Der Kunde hat genau die gleichen Sorgen wie Otto auch hier bei Baur. Mehr aber nicht weniger. Nachdem ich einen Artikel bei Otto storniert hatte, wurde ich total nervös und bestellte den gleichen Artikel auch bei Bauer. Auch hier ist die Angabe einer Lieferzeit völlig unrealistisch. Meine Bestellung...
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