Falsche Auskunft am Telefon bei Bauhaus zum Zuschnitt von Spanplatten
Wir haben Bauhaus Söğütözü telefonisch kontaktiert und gefragt, ob sie Spanplatten zuschneiden und die Kanten beschichten. Am Telefon wurde bestätigt, dass dies möglich sei. Deshalb habe ich die Materialien von zu Hause mitgebracht.
Vor Ort wurde mir jedoch gesagt, dass Bauhaus keine extern mitgebrachten Materialien zuschneidet. Da es sich um ein spezielles Teil meiner Küchenmöbel handelt, kann ich keinen neuen Zuschnitt anfertigen lassen – Ersatz ist nicht möglich.
Wir haben mit dem Schichtleiter und dem stellvertretenden Filialleiter gesprochen, doch sie verwiesen auf eine interne Regelung. Die falsche telefonische Auskunft hat zu einem unnötigen Besuch und großem Ärger geführt.
