Bauhaus Holiday SB-100 Gartenzaun beschädigt geliefert, Ersatz trotz Zusage ausstehend

Am 30.05.2025 habe ich bei Bauhaus den Holiday SB-100 Sümbül 4er Gartenzaun in Weiß bestellt und geliefert bekommen. Leider wurde das Produkt aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt angeliefert, was zu erheblichen Problemen führt.

Trotz mehrfacher Meldung an den Kundenservice und der freundlichen Vorabfreigabe durch Frau N** wurde der Ersatz bisher nicht versendet. Ich schätze das Engagement von Frau N**, jedoch scheint die zuständige Versandabteilung den Vorgang zu blockieren – die Kommunikation ist unverständlich und unprofessionell.

Ich möchte den Bauhaus Versandmitarbeitern dringend ans Herz legen, solche Produkte nicht einfach in Plastiktüten, sondern ordnungsgemäß in Kartons mit Schutzmaterial zu versenden. Der Kurierversand wurde offensichtlich unsachgemäß durchgeführt, die Verpackung war beschädigt, und beim Öffnen konnte ich feststellen, dass die Verbindungsstellen und Füße des Zauns gebrochen sind.

Trotz rechtzeitiger Meldung und Bezahlung meines Schadens bleibt meine Beschwerde seit dem 30. Mai ungelöst, was mich sehr frustriert. Jeder Anruf beim Kundenservice endet mit der Ausrede, dass der Fall als dringend eingestuft wurde – doch es passiert nichts. Die Versandkosten für die Ersatzteile betrugen sogar 454 ₺, obwohl der Zaun nur 420 ₺ kostet. Hätte man sich professionell verhalten, hätte man die Ersatzteile vor dem Feiertag versenden können.

Ich habe die beschädigten Teile beim Rückversand sorgfältig verpackt und mit Polstermaterial geschützt, erwarte nun jedoch dringend die Lieferung des neuen Produkts ohne weitere Verzögerungen.